联通好服务 用心为客户—— 记中国联通天门分公司智家工程师程磊 -z6尊龙旗舰

“技能求硬，业务求精，服务求好”是程磊在平凡岗位上的服务承诺

“技能求硬，业务求精，服务求好”，是他在平凡岗位上的服务承诺。他披星戴月、步履不停，用专业、真挚的服务，始终如一坚守平凡岗位，全力守护家庭用户网络畅通。他就是中国联通天门分公司智家工程师——程磊。
　　好学不倦怀恒心。在日常工作中，他不断提升专业水平，以书本为师，以实践为师，常常百忙中抽出时间温习装维知识、反复琢磨操作流程，从入户打孔、线缆入管、装机、布线、熔接光纤尾纤到调测等一道道操作工序，力求有条不紊、动作干净利落。同时，他还买来有关沟通技巧、话术运用、销售心理学等相关书籍，一有空闲时间便拿出来认真阅读学习，不断提高挖掘客户需求和服务营销的能力。作为一名一线员工，他干一行专一行，积极践行创新服务理念，潜心钻研，在持续学习与反复练习中逐渐补齐知识短板，丰富实践经验，提升专业技能，成为一名享有“多面手、万能工”美誉的智家工程师。
　　坚守匠心，贴心服务。只要客户有需要，不论严寒酷暑，他都随叫随到。他所负责的区域，独居老人众多，对宽带和iptv的知识知之甚少，他们经常需要咨询，每当他们打电话给程磊，他总会马上赶到客户家中，手把手地教，他不仅帮助老人们解决在网络方面遇到的问题，还细心教他们如何使用微信、打视频电话等。两年前，他和一位年近80岁的独居老人结下了不解之缘，老人每当不会使用iptv就打电话向他求助，他总是二话不说就赶往老人家中，帮他调试设备，让老人感受到服务的温暖。“联通不仅是提供服务，还传递着关爱老人的正能量！有你们在身边，我们再也不会感到孤单。”老人感动地说。
　　在天门联通，像程磊这样的一线服务人员还有很多。他们默默坚守在自己的岗位上，用专业的技能和热忱的服务，承担起守护千家万户网络畅通的责任与使命。正是这些优秀的“联通人”，才使得联通“近悦远来”的高品质服务口碑深深扎根每一位客户心中。（天门市融媒体中心通讯员李妮妮）